Sony VGN-FW21ER User Manual download pdf (Page 22)

Pour obtenir les informations de contact d’autres pays, visitez www.vaio-link.com.

Services de réparation VAIO

Si vous souhaitez plus d’informations quant à ce type de service, rendez-vous sur le site Web de VAIO-Link

(http://www.vaio-link.com).

Bien que la plupart des problèmes soient résolus via Internet ou au téléphone, il arrive qu’une intervention

physique ou une réparation soit nécessaire.

Notre service d’assistance client déterminera si une réparation est nécessaire.

Avant d’appeler VAIO-Link et pour nous permettre de vous garantir un service de qualité, veuillez respecter

les consignes suivantes :

❑ Préparez le numéro de série de votre VAIO ou un numéro de cas de figure.

❑ Si votre VAIO n'est pas encore inscrit, inscrivez-le au site web Club VAIO (http://club.vaio.sony.eu).

❑ Pensez à une définition raisonnablement claire de votre problème.

❑ Mentionnez tout changement apporté au système et/ou aux applications tournant sur l’ordinateur et/ou

aux périphériques connectés à l’ordinateur.

❑ Fournissez les données qui vous seront éventuellement demandés.

Au cas où notre service d’assistance client confirmerait la nécessité d’une réparation, nous aimerions attirer votre

attention sur les remarques suivantes avant que n’ait lieu l’enlèvement de votre VAIO :

❑ Vu que chaque utilisateur VAIO est responsable de la sauvegarde de ses données, il est essentiel d’effectuer

une copie de sauvegarde de tous les fichiers résidant sur votre disque dur (sur un disque amovible, par

exemple) avant de confier votre ordinateur à Sony. En effet, Sony ne peut pas garantir l’intégrité des

programmes ou des données durant les réparations.

❑ N’envoyez aucun accessoire avec l’unité principale sauf si notre service d’assistance client vous indique

le contraire.

❑ Un montant forfaitaire vous sera réclamé pour les éléments hors garantie si vous décidez de ne pas les

faire réparer.

❑ Il est impératif que nous disposions de l'adresse, du numéro de téléphone et du nom d'une personne qui

puisse être contactée aux heures de bureau afin de garantir l'efficacité de notre service de coursiers et de notre

équipe de soutien.

Royaume-Uni Anglais 0870 240 24 08 ... est couvert par la garantie.

0905 031 00 06 ... n'est plus couvert par la garantie.